Уникальные методы управления ошибками, решениями, личной энергией и ресурсом команды
УНИКАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА
Перенос технологий взаимодействия летного экипажа на практику управления. Применение основ теории человеческого фактора снижает риск не только авиационных инцидентов, но риски от некачественных решений, ведущих к серьезным потерям в бизнесе. Тренинг помогает сформировать модель уверенного поведения в критических (и не обязательно критических) ситуациях, и быть надежным капитаном своего «воздушного судна».
СВЯЗЬ С ТРАДИЦИОННОЙ ТЕМАТИКОЙ ТРЕНИНГОВ
Управление командой, управление конфликтом, эффективная коммуникация, лидерство, принятие решений.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Менеджеры высшего и среднего звена, управленческие и проектные команды, отдельные бизнес-подразделения.
ОПЫТ И ОБУЧЕНИЕ В РАМКАХ ТЕМЫ
- Менеджер по обучению и развитию авиакомпании Air Astana (Совместная компания Королевства Великобритании и Республики Казахстан), 2008 -2011 год;
- Курсы по эффективному взаимодействию экипажа Сrew Resource Management — Управление ресурсом экипажа для пилотов и бортпроводников. Внутреннее обучение Air Astana;
- Тренинг для преподавателей летного персонала. Авиакомпания «Кондор», Германия;
- Тренинг Managing People Performance/Управление эффективностью персонала. IATA (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта);
- Разработчик и тренер внутрикорпоративного курса для менеджеров Team Resource Management/Управление ресурсом команды.
ОТ ТРЕНЕРА, ОЧЕНЬ ЛИЧНО
Мой, хоть и небольшой опыт пилота «малой» авиации, (а именно: пилота параплана), работа в авиакомпании, прохождение совместных тренингов с летным персоналом, и, наконец, создание и проведение данного тренинга, кардинально изменило мое поведение не только как менеджера и тренера, но и как личности. Замечая «вооруженным глазом» нелепые ошибки, ведущие к плачевным результатам, я бы хотел поделиться уникальным опытом. Я уверен, что при вдумчивом прохождении данного тренинга, а также при высоком уровне активности и вовлеченности в процесс обучения, вы переосмыслите многое не только в управлении, но и в своей жизни.
С уважением, Андрей Крупин.
ОПИСАНИЕ ТРЕНИНГА
Продолжительность: от 2 до 3 дней в зависимости от потребностей и возможностей (20-30 академических часов). Время проведения с 9.00 до 18.00.
Методика: бизнес-кейсы, деловые игры, анализ видео-сюжетов, мини-лекции, экспертное мнение, управляемая дискуссия, «копилка» инсайтов.
Программа
День 1
Сессия 1. 9.00 – 11.00
Человеку свойственно ошибаться, но это не оправдание. Теория человеческого фактора в авиации и ее применение к управлению в бизнесе. Анализ причин авиационных происшествий. Теория и практика предотвращения ошибок. Компоненты процесса управления ошибками.
Сессия 2, 3. 11.15 – 13.00, 14.00- 15.45 с перерывом на обед
Не верьте глазам своим. Осознание ситуации. «Ловушки» восприятия и их влияние на принятие решения. Факторы, влияющие на осознание ситуации. Правила и действия в условиях потери осознания ситуации.
Сессия 4. 16.00 -18.00
Приз…, деньги…, деньги…, приз…. Процесс принятия решений. Опасности в принятии спонтанных решений. Основания для принятия решений. Риски и ответственность. Принятие решений в ситуации давления. Модель FORDEC. Как застраховаться от неверных решений.
День 2.
Сессия 1, 2. 9.00 – 11.00
Можно ли починить глухой телефон? Эффективная коммуникация. Законы искажения информации. Техники приема и передачи информации: ПАУК, 4W и ее применение в управленческих ситуациях. Типы коммуникации в зависимости от управленческой ситуации.
Сессия 2. 11.15 – 13.00
Бежать или бороться? Управление конфликтом. Естественная реакция на конфликт и факторы, влияющее на наше поведение. 5 тактик поведения в конфликте. Работа с агрессией. Продуктивный/творческий конфликт. Создание климата, способствующего продуктивному разрешению конфликтов.
Сессия 3,4. 14.00- 15.45, 16.00 -18.00 с перерывом на кофе-брейк
Мы – это больше, чем я? Взаимодействие в команде. Команда как ресурс управления ошибками. Синергия. Построение сплоченной команды. Методы управления креативом команды. Инструменты управления встречами команды. FISH, STAR, SORB.
День 3.
Сессия 1,2. 9.00 – 11.00, 11.15 – 13.00
О чем говорят дырки в сыре? Создание культуры безопасности в управлении ошибками. Правило 1/600 и модель «Швейцарского сыра» как доказательство необходимости формирования культуры безопасности и профилактики ошибок. Три уровня формирования культуры безопасности и «работы над ошибками». Правила и процедуры. Отношения, приводящие к нарушению правил. Правила соблюдения правил. Внедрение стандартов.
Сессия 3. 14.00- 15.45
Еще по кофе? Управление энергией. Ограничения и возможности человека. Факторы, оказывающие влияние на работоспособность человека: рабочая нагрузка, усталость, ритм организма и сон, стресс. Использование алкоголя, медикаментов, кофеина – «за» и «против». Управление усталостью и стрессом.
Сессия 4. 16.00 -18.00
Кто на кого влияет, лидер на команду или команда на лидера? Лидерство. Власть позиции и личности. Лидерство как стиль жизни и работы. Компетенции лидера. Поведение, подрывающее и укрепляющее авторитет. Рост лидера.