Про розы, имя, сервис и искусство телефонного обольщения

  • roza 2

Японская романтика

Как-то японский император приехал, чтобы увидеть розы одного великого цветовода. Когда он вступил на территорию сада, он с удивлением увидел, что все цветы были срезаны за исключением одного единственного. На вопрос императора великий садовод ответил: «Я срезал все цветы, чтобы они не отвлекали вас от истинного наслаждения уникальной красотой розы».

Российская действительность

У меня возникла серьезная бытовая проблема, которая потребовала использования профессиональной помощи и специального оборудования.  Гугл сразу же предложил 5 лучших компаний. Их сайты были добротно сделаны и компании производили очень хорошее впечатление.  Ну, что ж….будем искать!

 Звонок в первую компанию.  Женский голос ответил мне: «Зэ-дэ-рав-сэ-тэ-вуй-тэ» (уже радует, что поприветствовали). Далее я описал проблему и попросил, чтобы меня связали со специалистом. После паузы, я спросил все ли понятно. Услышав да, я вторично попросил, чтобы мне позвонил эксперт,  который бы вник в проблему и выслушал пожелания к выбору оборудования. Женщина с ярко выраженным акцентом из ближнего зарубежья настояла на том, чтобы я оставил свой адрес, чтобы оформить заявку на выезд. Я в третий раз напомнил, что хотел бы перед выездом проконсультироваться.

 Звонок во вторую компанию.  Уже наученный горьким опытом, я сразу же попросил связать меня со специалистом. Меня тут же очень вежливо  спросили, как ко мне обращаться. Молодой человек — Олег — выслушал и задал несколько уточняющих вопросов. Спросил, что я уже предпринимал. Затем, он аргументированно объяснил, что «молотком и отверткой» проблему не решить. Стоимость услуг приличная, но только из-за того, что это вызов в район не их обслуживания. Предложил альтернативный вариант: если будет еще вызов в мой район, то будет дешевле. Что меня приятно порадовало: постоянное обращение по имени. Слушаю вас, Андрей…. вся проблема в том, Андрей…. буду ждать звонка, Андрей… Говорил коротко, объяснял четко.

Третий  звонок. Упорно не берут трубку. Звонок через 5 минут. Упорно не берут трубку (на сайте ремарка:  работаем круглосуточно). Срочный срочный выезд, наверное….

Четвертый звонок. Заявленные услуги не соответствуют действительности.

Пятый звонок   Привожу диалог без купюр.

— Але…

— Куда я попал? (Проверил номер на мобильном, правильный ли. Все верно).

—  А куда вы звОните?

— А вы кто?

— А вы кто?

— Это компания (называю имя)?

— Да, чего у вас…

— Уже все в порядке. Спасибо

Неожиданно звонок из дома. (9.00 вечера)  «Тут приехала, какая-то контора….говорят вызывали эксперта, приехали с оборудованием».  «Эксперт» не может объяснить кто он и из какой компании. Только мычит, что получил смс. Выясняется — это приехали из компании «первого звонка». Стоимость услуги ниже на в среднем на 20 %, чем стоимость услуг компании «второго звонка». Делают прямо сейчас. На все про все — времени 1 час. Нет проблем и все счастливы. Дома гости.  Нужно принимать решение. Отказываемся.

На другой день перезвонил Олегу, согласовали время.

Простые уроки простого сервиса

Настроение было хорошее. Как тренер задумался,  что меня зацепило? ПРОСТЕЙШИЙ прием, которому сам всех «учу»: обращение по имени и, конечно же, доброжелательность в интонации. Для построения отношений доверия —  действует безотказно.  И также как один из эффективных приемов регулирования психоэмоционального состояния трясущегося клиента.

Я не буду описывать другие удачные моменты переговоров. Хочу, чтобы вы обратили внимание на один единственный прием: обращение по имени, как император на одну розу.

Добавить комментарий