PRO сервис

Долгосрочные отношения с клиентом формируют доверие. Доверие порождает новые возможности и клиент, с которым вы уже стали бизнес-партнерами, может поставить задачи, выходящие за рамки экспертизы консультанта. Такая метаморфоза произошла и со мной: я постепенно становлюсь экспертом в области клиентского сервиса. Мой опыт работы в авиакомпании, бизнесе гостеприимства и в недвижимости, а также опыт работы консультанта по внедрению стандартов сервиса и коммуникации постепенно материализовался в инструментарий по разработке и внедрению системы customer service. К сожалению, культура сервиса пока не становится массовым явлением, хотя в ней скрыты огромные ресурсы. Считаю, скорее уверен, что инструментарий клиентского сервиса и управления человеческими ресурсами влияют и дополняют друг друга. Сложно добиться сервиса от «чистого сердца», если HR-политика построена на запугивании.

Ранее я уже публиковал статьи на эту тему по душевному порыву (Про розы, имя, сервис и искусство телефонного обольщения), но сейчас – это уже часть моей профессии плюс накоплен реальный опыт, поэтому по мере сил буду продолжать тематику.

Добавить комментарий