PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Уровень 3. Цена и ценность (Деньги не спят)

Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Уровни качества сервиса»

Продолжение блога «PRO СЕРВИС Матрица качества сервиса. Уровень 2. Пять элементов продукта».

Давайте рассмотрим каждую составляющую отдельно в привязке к уровню качества и опишем его по параметрам, так чтобы можно было его оценить. И сразу же предлагаю оценить цены своей компании или же там, где вы покупаете, например, супермаркет.

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ЦЕНА
БАЗОВЫЙ.

Клиент «виноват», что потревожил компанию. Клиент не возвращается и никому не рекомендует компанию

НЕАДЕКВАТНАЯ

Цена завышена или навязана. Клиент вынужден воспользоваться товаром/услугой, так как альтернатив нет.

ОЖИДАЕМЫЙ.

Клиент получил то, что ожидал, при этом остался равнодушным к нашей работе. В следующий раз он может  сделать заказ у конкурентов, так как  они не хуже.

СТАНДАРТНАЯ

Ценовое предложение  соответствует ожиданиям. Стандартная, привычная цена на данный тип товаров/услуг.

ЖЕЛАЕМЫЙ.

Клиент ожидает положительных результатов, но опасается и отрицательных. Клиент не уверен на 100% в позитивном исходе и предвидит риски.

ВЫГОДНАЯ

Цена превзошла ожидания.  Она ниже, чем у конкурентов, или же за ту же цену клиент получил, что-то дополнительно, или же это оптимальное соотношение цена/качество.

УДИВИТЕЛЬНЫЙ.

Клиент получает больше, чем он ожидал или хотел.

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ

Уникальное ценовое предложение. В ходе обсуждения возникла синергия, результатом которой возникло желание взаимовыгодного сотрудничества, возникло желание стать постоянным клиентом.

НЕВЕРОЯТНЫЙ.

Ценностные действия и поступки для клиента.  Клиент не сможет никогда забыть опыт общения с нами. Он рассказывает об этом при любом удобном случае и вдохновляет нас на то, чтобы мы соответствовали невероятному уровню

«СМЕШНАЯ» «ПОТРЯСАЮЩАЯ»

Клиент согласен с нашей ценой, так как понимает, что превосходное качество не может стоить дешево. Клиента считает нашу цену «смешной» в сравнении с тем уровнем ценности, который он ему приносит. Клиент нам говорит: «Ребята, Вам надо продавать это в разы дороже»

Продолжение, конечно же, следует…

Добавить комментарий