2015
- Партнерские проекты с компанией Allianz Consult, Баку, Республика Азербайджан
- Проекты для компании Standard Insurance — одного из лидеров страхового рынка Азербайджана и Грузии: (1) Проведение HR-аудита, разработка HR-стратегии и кадровой политики; (2) запуск департамента клиентского сервиса. Разработка концепции, разработка стандартов для контакт-центра, отбор и оценка персонала, обучение, внедрение процедур, сопровождение процесса внедрения.
- Проведение консультационно-обучающего проекта для департаментов продаж и сервиса компании Diamond Motors — крупнейшего автоцентра в Закавказье по продаже и сервису Honda, Mitsubishi, Mazda, Subaru. Разработка Корпоративной Книги Сценариев Продаж; тренинги для менеджеров, продавцов салона, сервис-приемщиков; разработка системы оценки качества клиентского контакта; мониторинг процесса внедрения.
- Проекты для компании AZZA Cake House – лидера по производству и продаже кондитерских изделий: (1) проведение HR-аудита, разработка HR-стратегии и кадровой политики; (2) диагностика системы клиентского сервиса, разработка программы внедрения технологии «Сервис на уровне искусства/AOS Tech (Art of Service Technology)».
- Проведение эксклюзивного тренинга «Теория человеческого фактора в управлении ошибками, принятия решений и управления ресурсом команды» для топ-менеджмента компании «Мегафон- Дальний Восток», Хабаровск.
- Проведение обучающего проекта по основам HR-деятельности для слушателей программы повышения квалификации Службы Занятости города Москва. Проект Института Консультативной Психологии и Консалтинга, Москва.
- Проведение фокус-группы в рамках проекта Self Mama при спонсорстве отеля «Катерина» (СП Швеция-Россия).
- Проведение вебинара по теме «Управление изменениями в условиях кризиса» для клиентов Агентства Кадровых Решений, Красноярск.
- Проведение индивидуальных консультаций и коучинга для менеджеров группы компаний «БЕСТ-Недвижимость»
2014
- Разработка дизайна, организация и проведение 2-го корпоративного форума по сервису для компании «БЕСТ-Новострой».
- Тренинг на английском языке Management by Objectives для международного персонала компании Lukoil Overseas, Дубай, ОАЭ в рамках проекта компании BEST T&D Group, Москва, Россия
- Сопровождение процесса разработки и внедрения Кодекса Корпоративной Этики. Организация и проведение корпоративного форума «Услышать БЕСТ, увидеть БЕСТ, почувствовать БЕСТ, подарить БЕСТ-СЕРВИС!», «БЕСТ-Новострой», Москва, Россия
- Старт-ап партнерского проекта c А.Мурадяном (Synergica group, Германия-Литва). Проекты «Карьерная Терапия» для топ-руководителей Российских компаний и «Отбор талантов по методике карьерной симуляции» для ведущего предприятия в области нефтепереработки, Республика Казахстан
- Разработка под заказ и проведение тренинга «Стратегия и тактика работы с лидерами мнений», компания «Мегафон», Россия
- Разработка стратегического видения и организационное консультирование Института Консультативной Психологии и Консалтинга, Москва
2011-2013 гг. Проекты МАК (Мастерская Андрея Крупина)
- Анализ стратегического плана. Проведение стратегической сессии совместно с А.Тимошиным в рамках проекта компании BEST T&D Group. Заказчик: ФГУП «Рослесинфорг», Россия
- Проведение вебинаров для риэлторской компании CENTURY 21 Россия.
- Тренинги и консультационные проекты группы компаний «БЕСТ-Недвижимость»:
- Постановка системы сервиса в клиентской зоне. Обучение и оценка эффективности работы сотрудников reception («БЕСТ-Новострой»);
- Лидерство в коммуникации с клиентом («БЕСТ-Новострой»);
- Курс «Профессия – менеджер» по развитию управленческих компетенций («БЕСТ-Комфорт»);
- Аудит системы клиентского сервиса частной медицинской клиники, Москва;
- Управление эффективностью продающего персонала. Создание Книги Клиентских Коммуникаций «Цесна-Банк» и «Темiр-Банка» (Астана, Алматы, Казахстан);
- Консультационно-обучающий проект «Повышение доходности частных клиник» в рамках Фонда Medical Business Community, Алматы, Казахстан.
2006-2013 гг. Бизнес-практика
Директор по управлению персоналом
- «БЕСТ-Новострой». Продажа новостроек. Москва, Россия (2012-2013);
- Kaspi Bank. Полный спектр банковских услуг. Алматы, Казахстан (2006-2008).
Менеджер по обучению и развитию
- Компания Chagala Group. Отели, апартаменты, офисы для западных нефтедобывающих компаний. Западный Казахстан. Совместная компания Королевства Испании и Республики Казахстан (2011-2012);
- Авиакомпания Air Astana. Совместная компания Королевства Великобритании и Республики Казахстан (2008 -2011).
Осуществленные проекты
- Реструктуризация системы управления персоналом (Kaspi Bank);
- Постановка системы рекрутинга и адаптации сотрудников («БЕСТ-Новострой»);
- Разработка и внедрение системы обучения и развития (Kaspi Bank, Air Astana, Chagala Group);
- Создание Корпоративного Университета и Центра Обучения (Kaspi Bank, Air Astana);
- Разработка и передача тренинговых модулей и обучение тренеров (Kaspi Bank, Air Astana, Chagala Group);
- Разработка и внедрение системы дистанционного обучения (Kaspi Bank, Air Astana);
- Разрботка системы внутрикорпоративных коммуникаций: корпоративные издания, внутрикорпоративный портал (Kaspi Bank, Air Astana, «БЕСТ-Новострой»);
- Разработка и улучшение системы оценки эффективности (performance management) и оценки персонала (performance appraisal) («БЕСТ-Новострой», Chagala Group, Air Astana);
- Проект «Управление талантами» с использованием методики Р.Реванса Action Learning —Обучение Действием (Air Astana) и «Кадровый Резерв» (Kaspi Bank, Chagala Group);
- Многочисленные HR проекты: внутренние конференции, фокус-группы, проекты по оценке удовлетворенности персонала, наставничество HR-специалистов.
2002-2006 гг. Партнерские проекты
- Партнерство с Агентством Кадровых Решений (АКР), Красноярск. Обучающе-консультационные проекты по разработке стратегических планов для компаний «Красноярскнефтепродукт», «Красноярский Хлеб», «Красцветмет», «Красфарма», «Крастяжмаш», «Красноярский Электро-Вагонный Ремонтный Завод» (2003 – 2005);
- Консультационное сопровождение частной клиники «Мама», Москва (2002– 2006);
- Российский руководитель российско-канадского обучающего проекта PowerfuLeaders («Эффективные лидеры») Участники: компания «Бест-Тренинг» (Москва), Администрация Красноярского Края, Partners2Win (Калгари, Канада), Thompson Rivers University (Камлупс, Канада) (2003-2005).
1997-2006 гг. Тренинговая и консультационная деятельность в рамках компании «Бест-Тренинг»
- Построение HR-функции в холдинге «Бест-Недвижимость». Создание Кадровой Школы (1997-2001);
- Проведение обучающих проектов с компаниями РУСАЛ, РАО ЕЭС, Procter & Gamble, Microsoft, Huawei Technologies, Zyxel, «Видео Интернешнл», Huawei Technologies, Sanofi-Aventis и др.
1997-2005 гг. Тренинговая и консультационная деятельность в Фонде «Партнер», Российский офис Counterpart International (США)
- Проект УВКБ ООН «Интеграция мигрантов в местное сообщество». (Москва-Женева-Киев). Фасилитация рабочих встреч группы. Тренинги по менеджменту, дизайн проектов (1998-2002);
- Проект World Bank «Сотрудничество стран Прикаспийского региона по сохранению биоразнообразия Каспийского моря» (2002);
- Тренинги по развитию устойчивости бизнес-ассоциаций, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Грузия по проектам USAID, TACIS, СIDA (1999-2004).