• И снова, здравствуйте… Важнейшие события осень 2016 — лето 2018

  20.08.2018,

  МАК-клиенты: работа и результаты Событий было столько, что не заметил, как прошло 2 года. Краткое перечисление наиболее значимых достижений. С ноября 2016 по май 2016 в рамках проекта «Сервис» в клинике Medistyle (входит в группу Avrasia) разработаны и внедрены стандарты клиентского сервиса. Больше всего запомнилось, что тренинги переводила сотрудница ресепшн, обладающая даром преподавания. 4-ый тренинг […]

  More

• «Сервис — обратная сторона медали». Интервью на радио «Медиа Метрикс»

  19.08.2018,

  В МАК-Альманахе опубликована статья «Сервис – обратная сторона медали. Dark Side of the Moon»  как дополнение к моему эфиру на радио «Медиа Метрикс» 16 апреля 2018 года. Сервис сегодня — модный тренд или необходимость? Почему некоторые компании не справляются с теми вызовами, с которыми сталкиваются, когда внедряют систему сервиса? Какие ошибки обычно совершают и как их избежать? […]

  More

• Dream Team — критерии команды мечты. Новые публикации!

  17.08.2018,

  «Семь характеристик эффективной команды» — статья в МАК-Альманахе даст четкие критерии для оценки эффективности команды. Из семи одна является главной. Нет ее, нет команды. Какая? Узнайте из статьи. Читайте также МАК-Блоге новый пост «Борьба с равнодушием. Начни с себя!» — ответы на вопросы журнала «Финансовый директор: «Подчиненные равнодушны к общему делу и не проявляют инициативы» — как […]

  More

• МАК-ВЛН (весенне-летняя навигация) проходит в штатном режиме

  18.06.2016,

  ВЛН – весенне-летняя навигация — авиационный термин, означающий полеты весной и летом. МАК-навигация в указанный период идет по плану без происшествий, то есть  в штатном режиме.  Количество взлетов равно количеству посадок. МАК-Клиенты: работа и результаты  Старт нового проекта по реструктуризации коммерческого департамента типографии Восток-Запад/Sherq-Qerb. По задачам проект впечатляет: разработка структуры, штатного расписания, внедрение системы грейдирования […]

  More

• Customer Service — время «рубить», расставлять и двигать «фишки»! Новый проект по сервису и новые статьи в МАК-блоге

  20.02.2016,

  В связи с началом нового проекта по внедрению системы клиентского сервиса, я начинаю публиковать в своем блоге серию статей по данной тематике.  Первые ласточки: PRO Сервис,  PRO сервис, PRO Рим и PRO ясность понятий. Статьи пишутся как для для клиента (названии компании конфиденциально —  «клиента всегда прав ),  так и для широкой аудитории. Собирать камни или разбрасывать их — решение […]

  More

• МАК-ОЗН (осенне-зимняя навигация) проходит успешно

  18.02.2016,

  ОЗН – авиационный термин, означающий полеты осенью и зимой. МАК-навигация в указанный период подходит к концу. Полеты в Баку, в Алматы и Москве были успешными. Полным ходом продолжаются проекты с компанией Allianz Consult,  Баку, Азербайджан. Событий не так много, но по степени глубоки, по содержанию фундаментальны, по объему работ большие Нашей дружной командой в составе Ульви Агаева, Медины Садыковой […]

  More

• Учимся понимать HR’ов. Обновлен HR-англо-русский словарь в разделе MAK-Альманах

  05.02.2016,

  Лингвист и  преподаватель английского языка никак не умрет во мне. Обновляю ставший популярным в профессиональной среде HR-англо-русский словарь для тех, кто желает улучшить свои знания в деловом английском. Словарь весьма полезен руководителям для понимания жаргонизмов, возникших в среде экспертов в области управления персоналом. Признаюсь, я и сам, имеющий диплом института иностранных языков, не всегда понимаю […]

  More

• Бакинское лето: олимпиада, команда, достижения.

  20.08.2015,

  Лето было Бакинским: первые Европейские игры, древний Ичери-шехер, бесконечный залитый солнцем Парк-Бульвар», свето-музыкальные вечерние фонтаны и «базар» фруктов и сладостей.  Но главное событие лета 2015  – работа в единой команде в компании Allianz Consult: по восточному гостеприимной, западной по менеджменту, бакинской по традициям и международной по составу экспертов.  За три с небольшим месяца нам удалось: (1) завершить начатый […]

  More

• В юбилейном номере T&D Director опубликована статья Андрея Крупина «Антикризисный T&D»

  15.07.2015,

  В юбилейном, 50-м номере журнала T&D Director была опубликована статья Андрея Крупина «Антикризисный T&D. Выученные уроки».  Главным редактором является мой давний коллега Алексей Мишин.  В данной статье я даю 9 проверенных опытом практик, которые я вынес на основании 3 пережитых кризисов. Статья в «неформатном виде» выложена в разделе  МАК-Альманах.

  More

• МАК-Клуб пополнился новым участником. Ульви Агаев — WELCOME!

  10.07.2015,

  МАК-Клуб рад объявить о пополнении своих рядов. Новый член клуба — Ульви Агаев — генеральный директор компании Allianz Consult, Баку, Азербайджан. Наше профессиональное содружество, которое началось с моего выступления в качестве спикера на конференции «Человеческий капитал. Государство. Бизнес.» в Баку в 2010, переросло в бизнес-партнерство и осуществления ряда проектов, начиная с 2014 года. Ульви не только прекрасный менеджер […]

  More

Pages:123Next