Блог Андрея Крупина

Blog Archives by Category

  • Гуру — они такие же люди, только работают чуточку эффективнее. Встреча с Джоном Шоулом.

    Удивительная встреча, о которой я даже и подумать не мог. Джон Шоул — автор бест-селлера «Первоклассный сервис». Книга мною прочитана 2 раза, много внедрено в компаниях-клиентах. Мастер-класс 28.10.1014 также оставил неизгладимое впечатление. Я понял:  если мы будем хотя бы локально внедрять систему сервиса на уровне компаний, если будем благодарить тех, у кого сервис на высоком […]

    More

  • «Помолвка» – любовь до гробовой доски или обязательство от которого можно отказаться?

    Одно модное течение сменяет другое.  Еще вчера мы говорили о лидерстве, а сегодня, по мнению одного уважаемого издательства, это уже не в тренде. Фишка сегодняшнего дня – engagement (ингейджмент), то есть вовлечение.  Еще одно значение этого слова – помолвка, обручение. Многие из нас, включая меня, и не подозревают, что «ингейджмент» гораздо многограннее по значению, чем […]

    More

  • Про розы, имя, сервис и искусство телефонного обольщения

    Японская романтика Как-то японский император приехал, чтобы увидеть розы одного великого цветовода. Когда он вступил на территорию сада, он с удивлением увидел, что все цветы были срезаны за исключением одного единственного. На вопрос императора великий садовод ответил: «Я срезал все цветы, чтобы они не отвлекали вас от истинного наслаждения уникальной красотой розы». Российская действительность У […]

    More

  • Люди разные, и понять, какие они на самом деле, можно только слушая то, что они говорят

    Иногда что-то начинаешь лучше чувствовать и, следовательно, понимать, когда занимаешься деятельностью отличающейся от своей основной работы: музыкой, спортом и др. Сегодня на занятиях йогой нахлынуло озарение про активное слушание, другими словами, как этот коммуникативный навык именно прочувствовать. Наше восприятие привыкло к постоянному видео-ряду. Кажется, что так мы понимаем больше. На практике получилось другое. Инструкция тренера: […]

    More

  • Символ МАКа — мак. Почему?

    В древней Греции   цветущий мак был символом неувядаемой молодости и женского очарования, а также знаком сна и смерти. Сон — время восстановления сил. Время, когда наше подсознание  анализирует пережитое, принимает решения, формирует установки. Другими словами, «работает» на изменения. Умение управлять изменениями — ключевая задача руководителя, тренера, консультанта и, в целом, личности. Промолчим о физиологической смерти. […]

    More

  • Жизнь, как езда на велосипеде

    Добрый день!  Понравилась мысль Владимира Высоцкого: «Жизнь, она, как езда на велосипеде: если тебе тяжело, то значит, ты на подъёме».  Вот я сейчас примерно в таком же состоянии.  Жизнь в спорте дает много примеров для бизнеса. Но бизнес — это не спорт,  и не война.  Мне нравится сравнение бизнеса с природой. Позаимствовано у консалтинг-центра «Шаг». […]

    More

Pages:123