Блог Андрея Крупина

Blog Archives by Category

  • ПРОФЕССИЯ – МЕНЕДЖЕР. Очерк 3-ий. SMART – Умные цели

    «Вижу цель, верю в себя, не вижу препятствий!» Из фильма «Чародеи» Если у вас нет целей, значит вы будет частью целей других. Или более жестко, если у вас нет целей, значит у кого-то есть цели против вас. Цель не так-то просто определить. Возможно, для начала нужно понять свои желания и намерения. Но это нужно сделать.  […]

    More

  • PROСЕРВИС. Матрица качества сервиса. Уровень 4. Качество в стиле PRADA

    Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Уровни качества сервиса» Продолжение блога «PRO СЕРВИС Матрица качества сервиса. Уровень 2. Пять элементов продукта». Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Уровень 3. Цена и ценность (Деньги не спят)» Добавим к цене второй компонент продукта-основы: качество. Я также предлагаю оценить его […]

    More

  • ПРОФЕССИЯ – МЕНЕДЖЕР. Очерк 2-ой. Деловое поведение.

    — Сколько времени вы сможете его так держать? — Силы у меня не те, что прежде, но за десять минут я вам ручаюсь. — Прекрасно! Успеем добежать до канадской границы! Из комедии «Деловые люди» Путем наблюдений и реального взаимодействия я определил критерии делового/неделового человека. Если быть более точным – деловое и неделовое поведение. Это очень важно, когда вы принимаете решение о взаимодействии в […]

    More

  • ПРОФЕССИЯ — МЕНЕДЖЕР. Очерк 1-ый. Профессия — менеджер.

    Предисловие Публикую серию очерков в дополнение к курсу по основам управления. Это что-то недосказанное, «мысли после», информация к размышлению. Очерк 1-ый. Профессия — менеджер  У меня растут года, будет и семнадцать. Где работать мне тогда, чем заниматься? В.В.Маяковский  В известном стихотворении классика «Кем быть» перечислено много профессий: пилот, врач, инженер и даже матрос. Я рискну […]

    More

  • PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Уровень 3. Цена и ценность (Деньги не спят)

    Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Уровни качества сервиса» Продолжение блога «PRO СЕРВИС Матрица качества сервиса. Уровень 2. Пять элементов продукта». Давайте рассмотрим каждую составляющую отдельно в привязке к уровню качества и опишем его по параметрам, так чтобы можно было его оценить. И сразу же предлагаю оценить цены […]

    More

  • PRO СЕРВИС Матрица качества сервиса. Уровень 2. Пять элементов продукта.

    Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Уровни качества сервиса» В оригинале у Виталия Антощенко три элемента продукта, но я выделяю пять, что и было одобрено им лично. Далее перехожу к описанию и личной интерпретации Три составляющих полного продукта Когда мы совершаем покупку, мы одновременно платим за три составляющих, […]

    More

  • PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Критерии качества.

    Любой инструмент становится актуальным появляется тогда, когда возникает потребность, а именно клиентский кейс. Это хорошая возможность проверить теорию, взятую из книг, адаптировать ее, а также опробовать свой инструмент. Так и случилось с инструментом, который я предлагаю вашему вниманию – «Матрица оценки сервиса» — Service Quality Investigation  Matrix (Service IQ-M) Все началось с книги моего коллеги […]

    More

  • Борьба с равнодушием. Начни с себя!

    Уважаемое издание «Финансовый Директор» попросило дать ответы на ниже следующий вопрос. Признаюсь, не проверил была ли публикация, поэтому публикую ответы в блоге, так как тема актуальная  ФД. «Подчиненные равнодушны к общему делу и не проявляют инициативы» — как мотивировать разные типы работников (как понять что это тип А, Б, В,….. как его мотивировать). МАК — […]

    More

  • PRO СЕРВИС, PRO Рим и PRO ясность понятий

    Шансон, ВАЗ и кэш Тема «сервис» – тренд. Для кого-то это уже давно реальность, но любая тенденция, актуальная для рынка, сначала единична, отчасти элитарна, затем становится массовой, затем сегментируется на классы (от «Эконом» до «Премиум»), а затем переходит в новое качество – и всё сначала. Хотелось бы, чтобы клиентский сервис скорее становился массовым. Хорошего сервиса […]

    More

  • PRO СЕРВИС Доверие клиента

    Долгосрочные отношения с клиентом формируют доверие. Доверие порождает новые возможности и клиент, с которым вы уже стали бизнес-партнерами, может поставить задачи, выходящие за рамки экспертизы консультанта. Такая метаморфоза произошла и со мной: я постепенно становлюсь экспертом в области клиентского сервиса. Мой опыт работы в авиакомпании, бизнесе гостеприимства и в недвижимости, а также опыт работы консультанта […]

    More

Pages:123