Блог Андрея Крупина

Blog Archives by Category

  • PRO сервис, PRO Рим и PRO ясность понятий

    Шансон, ВАЗ и кэш Тема «сервис» – тренд. Для кого-то это уже давно реальность, но любая тенденция, актуальная для рынка, сначала единична, отчасти элитарна, затем становится массовой, затем сегментируется на классы (от «Эконом» до «Премиум»), а затем переходит в новое качество – и всё сначала. Хотелось бы, чтобы клиентский сервис скорее становился массовым. Хорошего сервиса […]

    More

  • PRO сервис

    Долгосрочные отношения с клиентом формируют доверие. Доверие порождает новые возможности и клиент, с которым вы уже стали бизнес-партнерами, может поставить задачи, выходящие за рамки экспертизы консультанта. Такая метаморфоза произошла и со мной: я постепенно становлюсь экспертом в области клиентского сервиса. Мой опыт работы в авиакомпании, бизнесе гостеприимства и в недвижимости, а также опыт работы консультанта […]

    More

  • Инсайты к инсайтам. Послесловие к конференции «HR-аналитика — 2015» журнала «Штат» 7 апреля 2015 года  

    Комментарии к статье В.Алтухова, Д.Ткачевой (Лаборатория «Гуманитарные технологии»). Э.Бабушкина (HRM.RU) «Текучесть персонала через призму психологических качеств: помогут ли BIG DATA управлять сроком жизни сотрудника в вашей компании Инсайт 1.Увольняющийся герой нашего времени. Кто он? «Личность, мотивация, и ценности могут прогнозировать срок работы человека в конкретной компании, с конкретными особенностями и средой» Полагаю, что важно  иметь […]

    More

  • Эффект вареной лягушки как прелюдия к внутреннему кризису

    Начну с кейса. Успешная компания – сеть доступных ресторанов восточной кухни.  Бизнес отлажен, спрос есть, но владельцы никак не могут перейти к системе владельческого контроля и поэтому почти все делают сами.  Звено линейного менеджмента практически отсутствует.  Постоянно возникают ситуации, когда необходимо «раздвоиться» и даже «расчетвериться» и каждый раз при этом возникает желание изменить ситуацию, но […]

    More

  • Зачем ждать кризиса, чтобы меняться?

    Кризис — сейчас самая обсуждаемая тема. Следовательно, рынок консалтинга и обучения предлагает соответствующие ситуации программы и продукты. Рефреном звучит: кризис — это время возможностей,  кризис — это время перемен, которые вы откладывали, кризис — это наилучшее время для изменений. Все это, несомненно верно. Кризис — это испытание на прочность.  Меня, однако удивляет несколько обратная сторона […]

    More

  • Блог Андрея Крупина на портале Клуба Директоров Учебных Центров

    Коллеги! На портале Клуба я начал тему: учим английский с помощью коллег, другими словами создаю англо-русский «понимальник» для тех кто, в школе, скажем, учил испанский, а в университете японский. Почему вдруг? Во-первых, я вижу растерянные глаза клиентов и коллег, которые услышав незнакомое иностранное словечко низа что не хотели признаваться в своей некомпетентности. Во-вторых, употребление жаргона опасно тем, […]

    More

  • Гуру — они такие же люди, только работают чуточку эффективнее. Встреча с Джоном Шоулом.

    Удивительная встреча, о которой я даже и подумать не мог. Джон Шоул — автор бест-селлера «Первоклассный сервис». Книга мною прочитана 2 раза, много внедрено в компаниях-клиентах. Мастер-класс 28.10.1014 также оставил неизгладимое впечатление. Я понял:  если мы будем хотя бы локально внедрять систему сервиса на уровне компаний, если будем благодарить тех, у кого сервис на высоком […]

    More

  • «Помолвка» – любовь до гробовой доски или обязательство от которого можно отказаться?

    Одно модное течение сменяет другое.  Еще вчера мы говорили о лидерстве, а сегодня, по мнению одного уважаемого издательства, это уже не в тренде. Фишка сегодняшнего дня – engagement (ингейджмент), то есть вовлечение.  Еще одно значение этого слова – помолвка, обручение. Многие из нас, включая меня, и не подозревают, что «ингейджмент» гораздо многограннее по значению, чем […]

    More

  • Про розы, имя, сервис и искусство телефонного обольщения

    Японская романтика Как-то японский император приехал, чтобы увидеть розы одного великого цветовода. Когда он вступил на территорию сада, он с удивлением увидел, что все цветы были срезаны за исключением одного единственного. На вопрос императора великий садовод ответил: «Я срезал все цветы, чтобы они не отвлекали вас от истинного наслаждения уникальной красотой розы». Российская действительность У […]

    More

  • Люди разные, и понять, какие они на самом деле, можно только слушая то, что они говорят

    Иногда что-то начинаешь лучше чувствовать и, следовательно, понимать, когда занимаешься деятельностью отличающейся от своей основной работы: музыкой, спортом и др. Сегодня на занятиях йогой нахлынуло озарение про активное слушание, другими словами, как этот коммуникативный навык именно прочувствовать. Наше восприятие привыкло к постоянному видео-ряду. Кажется, что так мы понимаем больше. На практике получилось другое. Инструкция тренера: […]

    More

Pages:12