andrey

Blog Archives by Author

  • ПРОФЕССИЯ – МЕНЕДЖЕР. Очерк 5. Мотивация vs стимулирование

    Значит так. Двадцать баранов.  Холодильник Розенлев. Финский, хороший.   Почетная грамота.  Б.Г.Саахов. Заведующий Райкомхозом Расставим точки над ё. Термин мотивация прочно вошел в наш обиход как вознаграждение за работу, хотя правильно говорить стимулирование, которая обеспечивает мотивацию сотрудника.  То есть внешний стимул влияет на мотивацию, которая есть внутренний фактор. Про нематериальное стимулирование как-то все говорят, но мало делают. Особенно […]

    More

  • ПРОФЕССИЯ – МЕНЕДЖЕР. Очерк 4-ый. Организация деятельности

    — Куда ставить-то? —  Да погоди, ты! Из фильма «Добро пожаловать или посторонним вход воспрещен»     Напомню основные функции менеджера в классической версии Альберта, Мескона и Хедоури, авторов фундаментального труда «Менеджмент»: планирование, организация, контроль, мотивация. Сюда добавляем обучение и оценку. Как правило большинство руководителей помнят все кроме организации. Эта функция как  нелюбимое дитя. На самом деле, […]

    More

  • ПРОФЕССИЯ – МЕНЕДЖЕР. Очерк 3-ий. SMART – Умные цели

    «Вижу цель, верю в себя, не вижу препятствий!» Из фильма «Чародеи» Если у вас нет целей, значит вы будет частью целей других. Или более жестко, если у вас нет целей, значит у кого-то есть цели против вас. Цель не так-то просто определить. Возможно, для начала нужно понять свои желания и намерения. Но это нужно сделать.  […]

    More

  • PROСЕРВИС. Матрица качества сервиса. Уровень 4. Качество в стиле PRADA

    Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Уровни качества сервиса» Продолжение блога «PRO СЕРВИС Матрица качества сервиса. Уровень 2. Пять элементов продукта». Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Уровень 3. Цена и ценность (Деньги не спят)» Добавим к цене второй компонент продукта-основы: качество. Я также предлагаю оценить его […]

    More

  • ПРОФЕССИЯ – МЕНЕДЖЕР. Очерк 2-ой. Деловое поведение.

    — Сколько времени вы сможете его так держать? — Силы у меня не те, что прежде, но за десять минут я вам ручаюсь. — Прекрасно! Успеем добежать до канадской границы! Из комедии «Деловые люди» Путем наблюдений и реального взаимодействия я определил критерии делового/неделового человека. Если быть более точным – деловое и неделовое поведение. Это очень важно, когда вы принимаете решение о взаимодействии в […]

    More

  • ПРОФЕССИЯ — МЕНЕДЖЕР. Очерк 1-ый. Профессия — менеджер.

    Предисловие Публикую серию очерков в дополнение к курсу по основам управления. Это что-то недосказанное, «мысли после», информация к размышлению. Очерк 1-ый. Профессия — менеджер  У меня растут года, будет и семнадцать. Где работать мне тогда, чем заниматься? В.В.Маяковский  В известном стихотворении классика «Кем быть» перечислено много профессий: пилот, врач, инженер и даже матрос. Я рискну […]

    More

  • PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Уровень 3. Цена и ценность (Деньги не спят)

    Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Уровни качества сервиса» Продолжение блога «PRO СЕРВИС Матрица качества сервиса. Уровень 2. Пять элементов продукта». Давайте рассмотрим каждую составляющую отдельно в привязке к уровню качества и опишем его по параметрам, так чтобы можно было его оценить. И сразу же предлагаю оценить цены […]

    More

  • PRO СЕРВИС Матрица качества сервиса. Уровень 2. Пять элементов продукта.

    Продолжение блога «PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Уровни качества сервиса» В оригинале у Виталия Антощенко три элемента продукта, но я выделяю пять, что и было одобрено им лично. Далее перехожу к описанию и личной интерпретации Три составляющих полного продукта Когда мы совершаем покупку, мы одновременно платим за три составляющих, […]

    More

  • PRO СЕРВИС. Матрица качества сервиса. Красная или синяя таблетка? Уровень 1. Критерии качества.

    Любой инструмент становится актуальным появляется тогда, когда возникает потребность, а именно клиентский кейс. Это хорошая возможность проверить теорию, взятую из книг, адаптировать ее, а также опробовать свой инструмент. Так и случилось с инструментом, который я предлагаю вашему вниманию – «Матрица оценки сервиса» — Service Quality Investigation  Matrix (Service IQ-M) Все началось с книги моего коллеги […]

    More

  • И снова, здравствуйте… Важнейшие события осень 2016 — лето 2018

    МАК-клиенты: работа и результаты Событий было столько, что не заметил, как прошло 2 года. Краткое перечисление наиболее значимых достижений. С ноября 2016 по май 2016 в рамках проекта «Сервис» в клинике Medistyle (входит в группу Avrasia) разработаны и внедрены стандарты клиентского сервиса. Больше всего запомнилось, что тренинги переводила сотрудница ресепшн, обладающая даром преподавания. 4-ый тренинг […]

    More

Pages:1234