В МАК-Альманахе опубликована статья «Сервис – обратная сторона медали. Dark Side of the Moon»  как дополнение к моему эфиру на радио «Медиа Метрикс» 16 апреля 2018 года. Сервис сегодня — модный тренд или необходимость? Почему некоторые компании не справляются с теми вызовами, с которыми сталкиваются, когда внедряют систему сервиса? Какие ошибки обычно совершают и как их избежать? На каких китах держится качественный сервис? Как его создать? На вопросы Елены Булановой ведущей серию передач  «Сервис для людей» я и отвечаю.